Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia drogą elektroniczną usługi polegającej na udostępnianiu aplikacji mobilnej pod nazwą Pillio („Aplikacja”), której funkcjonalność polega na wyświetlaniu informacji o potencjalnych interakcjach pomiędzy wybranymi produktami leczniczymi, substancjami czynnymi, suplementami diety lub innymi pozycjami referencyjnymi wskazanymi w Aplikacji.

2. Usługodawcą jest Bartosz Tomczyk, z adresem we Wrocławiu przy ul. Antoniego Słonimskiego 13/74, NIP: 6932119180, adres e-mail: kontakt@pillio.health („Usługodawca”).

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji, w miejscu jej pobrania lub na stronie internetowej pillio.health, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Rozpoczęcie korzystania z Aplikacji oznacza, że Użytkownik zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. W przypadku braku akceptacji Regulaminu korzystanie z Aplikacji jest niedozwolone i powinno zostać niezwłocznie przerwane.

5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa polskiego.

6. Aplikacja jest kierowana przede wszystkim do Użytkowników znajdujących się na terytorium Polski.

7. Aplikacja nie jest kierowana do dzieci. Jeżeli z Aplikacji korzysta osoba niepełnoletnia, powinna robić to wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica albo opiekuna prawnego.

8. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz – w odpowiednim zakresie – prawa Unii Europejskiej.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Aplikacja – oprogramowanie Pillio udostępniane przez Usługodawcę.

2. Google Play – sklep z aplikacjami i system dystrybucji cyfrowej prowadzony przez Google, za pośrednictwem którego Użytkownik może pobrać Aplikację, korzystać z Subskrypcji, zarządzać płatnościami i anulować Subskrypcję.

3. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Plan Bezpłatny – nieodpłatny zakres funkcji Aplikacji dostępny dla Użytkownika bez obowiązku zakupu Subskrypcji.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

6. Przewidziane Zastosowanie – zakres dopuszczalnego użycia Aplikacji określony wyczerpująco w §4 Regulaminu.

7. Subskrypcja – odpłatny, odnawialny dostęp do wybranych funkcji Aplikacji, rozliczany miesięcznie albo rocznie za pośrednictwem Google Play.

8. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji.

9. Urządzenie Końcowe – urządzenie elektroniczne Użytkownika umożliwiające instalację i uruchomienie Aplikacji.

10. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.

11. Wynik – każda informacja, komunikat, wskazanie, opis, ostrzeżenie, zestawienie lub wynik porównania wyświetlany przez Aplikację.

§3. Rodzaj i zakres Usługi

1. Usługa polega na umożliwieniu Użytkownikowi uzyskania i wyświetlenia Wyników o charakterze informacyjnym i referencyjnym dotyczących potencjalnych interakcji pomiędzy wybranymi pozycjami.

2. Aplikacja pozwala Użytkownikowi tworzyć i porządkować listę produktów leczniczych, leków dostępnych bez recepty, suplementów diety lub innych pozycji referencyjnych oraz sprawdzać potencjalne interakcje między nimi.

3. Aplikacja nie wymaga założenia konta, logowania ani podania danych identyfikacyjnych w celu skorzystania z jej podstawowych funkcji.

4. Zgodnie z aktualnym modelem działania Aplikacji, w celu sprawdzenia potencjalnych interakcji Aplikacja przesyła na serwer Usługodawcy wyłącznie dane niezbędne do wykonania takiego sprawdzenia, w szczególności identyfikatory lub nazwy wybranych produktów leczniczych, substancji czynnych, suplementów diety lub innych pozycji referencyjnych. Pozostałe dane zapisane w Aplikacji, w szczególności ustawienia, historia, harmonogramy, profil zdrowotny, notatki i preferencje, pozostają lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika, chyba że dana funkcja wyraźnie stanowi inaczej.

5. Aplikacja wykorzystuje lokalny model sztucznej inteligencji działający na Urządzeniu Końcowym Użytkownika. Dane wpisywane przez Użytkownika do Aplikacji nie są wykorzystywane do trenowania zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji.

6. Korzystanie z Aplikacji w Planie Bezpłatnym jest nieodpłatne.

7. Dostęp do wybranych funkcji zaawansowanych Aplikacji może wymagać zakupu Subskrypcji.

8. Umowa o świadczenie Usługi w Planie Bezpłatnym zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Aplikacji i ma charakter zawarty na czas nieoznaczony.

9. Umowa o świadczenie Usługi w zakresie Subskrypcji zostaje zawarta z chwilą zakupu Subskrypcji za pośrednictwem Google Play i obowiązuje przez okres wynikający z wybranego wariantu Subskrypcji.

§4. Przewidziane Zastosowanie Aplikacji oraz wyłączenie funkcji medycznych

1. Przewidziane Zastosowanie Aplikacji jest ściśle ograniczone do prezentowania Użytkownikowi ogólnych informacji o potencjalnych interakcjach pomiędzy wskazanymi pozycjami, wyłącznie w celu:

1. edukacyjnym, 2. informacyjnym, 3. referencyjnym, 4. pomocniczego zapoznania się z materiałem ogólnym, 5. przygotowania tematów do rozmowy z lekarzem, farmaceutą lub innym wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia.

2. Aplikacja nie jest przeznaczona do:

1. diagnozowania chorób lub stanów zdrowotnych, 2. profilaktyki, monitorowania, przewidywania albo prognozowania chorób, 3. leczenia, łagodzenia lub kompensowania choroby, urazu albo niepełnosprawności, 4. podejmowania, wspomagania, automatyzowania, potwierdzania lub walidowania decyzji diagnostycznych lub terapeutycznych, 5. ustalania, obliczania, rekomendowania lub zmiany dawkowania, 6. podejmowania decyzji o rozpoczęciu, przerwaniu, wznowieniu, ograniczeniu, zwiększeniu, zmniejszeniu lub zastąpieniu jakiegokolwiek leczenia, 7. monitorowania parametrów fizjologicznych lub stanu zdrowia, 8. alarmowania o zagrożeniu zdrowia lub życia, 9. zastąpienia profesjonalnej oceny lekarza, farmaceuty lub innego wykwalifikowanego pracownika ochrony zdrowia.

3. Usługodawca nie przeznacza Aplikacji do stosowania jako wyrób medyczny ani jako oprogramowanie służące do podejmowania decyzji diagnostycznych lub terapeutycznych.

4. Aplikacja nie stanowi świadczenia zdrowotnego, usługi medycznej, porady lekarskiej, porady farmaceutycznej, telemedycyny ani konsultacji klinicznej.

5. Korzystanie z Aplikacji nie tworzy relacji lekarz–pacjent, farmaceuta–pacjent ani żadnego innego stosunku prawnego właściwego dla udzielania świadczeń zdrowotnych.

6. Użytkownik nie może podejmować żadnych decyzji zdrowotnych wyłącznie na podstawie Wyników, w szczególności nie może bez uprzedniej konsultacji z wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia:

1. odstawiać leku, 2. zmieniać dawki, 3. zmieniać sposobu przyjmowania, 4. łączyć lub rozdzielać terapii, 5. zastępować jednego produktu innym, 6. ignorować objawów niepożądanych albo opóźniać zasięgnięcia profesjonalnej pomocy.

7. W przypadkach nagłych, w sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu oraz w sytuacjach wymagających pilnej oceny klinicznej korzystanie z Aplikacji nie może opóźniać kontaktu z właściwym personelem medycznym lub służbami ratunkowymi. W razie bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwą placówką medyczną.

§5. Subskrypcja, płatności i Google Play

1. Aplikacja działa w modelu freemium: Plan Bezpłatny jest dostępny bez obowiązku zakupu Subskrypcji, a wybrane funkcje zaawansowane mogą być dostępne wyłącznie w ramach Subskrypcji.

2. Subskrypcja może być dostępna w wariancie miesięcznym albo rocznym.

3. Cena, okres rozliczeniowy, zakres funkcji, waluta, podatki, zasady odnowienia oraz inne warunki Subskrypcji są prezentowane Użytkownikowi w Aplikacji lub w Google Play przed zakupem Subskrypcji.

4. Zakup Subskrypcji, pobranie płatności, odnowienie Subskrypcji, anulowanie Subskrypcji oraz ewentualne rozliczenia zwrotów są obsługiwane przez Google Play zgodnie z zasadami Google Play, ustawieniami konta Google Użytkownika oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, chyba że Użytkownik anuluje Subskrypcję w Google Play przed kolejnym odnowieniem.

6. Użytkownik anuluje Subskrypcję samodzielnie w Google Play, w szczególności przez przejście do sekcji subskrypcji w Google Play, wybranie Subskrypcji Pillio i użycie opcji anulowania Subskrypcji.

7. Odinstalowanie Aplikacji nie powoduje anulowania Subskrypcji. Aby zatrzymać automatyczne odnawianie Subskrypcji, Użytkownik powinien anulować ją w Google Play.

8. Po anulowaniu Subskrypcji Użytkownik może zachować dostęp do funkcji objętych Subskrypcją do końca okresu, za który dokonano płatności, chyba że zasady Google Play albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Anulowanie Subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy.

10. Regulamin nie przewiduje dodatkowego, umownego prawa zwrotu opłat za niewykorzystany okres Subskrypcji. Ewentualne zwroty mogą przysługiwać wyłącznie w przypadkach wynikających z zasad Google Play albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Usługodawca nie przetwarza danych karty płatniczej Użytkownika. Dane płatnicze są przetwarzane przez Google Play albo właściwego dostawcę płatności zgodnie z zasadami tych podmiotów.

12. W przypadku problemów z płatnością, anulowaniem Subskrypcji, odnowieniem Subskrypcji lub zwrotem Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skorzystać z mechanizmów dostępnych w Google Play.

§6. Warunki techniczne korzystania z Aplikacji

1. Do prawidłowego korzystania z Aplikacji konieczne jest:

1. posiadanie kompatybilnego Urządzenia Końcowego, 2. posiadanie systemu operacyjnego i środowiska programowego pozwalających na instalację i uruchomienie Aplikacji, 3. korzystanie z aktualnego i wspieranego przez producenta oprogramowania urządzenia, 4. dostęp do Google Play w zakresie wymaganym do pobrania Aplikacji, zakupu Subskrypcji, anulowania Subskrypcji oraz aktualizacji Aplikacji, 5. połączenie z Internetem w zakresie wymaganym do pobrania Aplikacji, dokonania zakupu, obsługi Subskrypcji, aktualizacji Aplikacji albo skorzystania z funkcji wymagających połączenia z Internetem.

2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

1. stan techniczny własnego Urządzenia Końcowego, 2. bezpieczeństwo systemu operacyjnego, 3. aktualizacje, ustawienia i zabezpieczenia własnego środowiska teleinformatycznego, 4. zabezpieczenie dostępu do swojego urządzenia oraz konta Google.

3. Usługodawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności Aplikacji ze wszystkimi urządzeniami, systemami operacyjnymi, wersjami oprogramowania, nakładkami systemowymi ani konfiguracjami środowiska Użytkownika.

4. Usługodawca może okresowo wstrzymywać dostępność Aplikacji lub jej części z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych, rozwojowych, prawnych albo organizacyjnych.

5. Użytkownik powinien instalować aktualizacje Aplikacji, jeżeli są udostępniane, w szczególności gdy aktualizacje dotyczą bezpieczeństwa, poprawy błędów, zgodności z prawem lub prawidłowego działania funkcji Aplikacji.

§7. Zasady korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Aplikacji:

1. zgodnie z jej Przewidzianym Zastosowaniem, 2. zgodnie z prawem, 3. w sposób nienaruszający praw Usługodawcy i osób trzecich, 4. z poszanowaniem zasad współżycia społecznego oraz dobrych obyczajów.

2. Zakazane jest:

1. korzystanie z Aplikacji w sposób sprzeczny z §4 Regulaminu, 2. wykorzystywanie Aplikacji do tworzenia lub uzasadniania samodzielnych decyzji terapeutycznych bez konsultacji z profesjonalistą medycznym, 3. podejmowanie prób obchodzenia zabezpieczeń Aplikacji, 4. dekompilowanie, deasemblowanie, odtwarzanie kodu źródłowego lub ingerowanie w Aplikację, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, 5. wykorzystywanie Aplikacji w sposób prowadzący do zakłócenia jej działania, 6. dostarczanie Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w korespondencji reklamacyjnej lub kontaktowej, 7. używanie Aplikacji w celu świadczenia usług medycznych, farmaceutycznych, diagnostycznych, terapeutycznych lub innych usług profesjonalnych na rzecz osób trzecich bez odrębnej pisemnej zgody Usługodawcy.

3. Usługodawca rekomenduje, aby Użytkownik nie wprowadzał do Aplikacji danych pozwalających bezpośrednio zidentyfikować konkretną osobę fizyczną, jeżeli nie jest to niezbędne dla jego własnych działań na Urządzeniu Końcowym.

4. Użytkownik odpowiada za prawidłowość, kompletność i aktualność danych wpisywanych do Aplikacji.

§8. Lokalny model AI i dane wpisywane do Aplikacji

1. Aplikacja wykorzystuje lokalny model sztucznej inteligencji lub inne lokalne mechanizmy obliczeniowe działające na Urządzeniu Końcowym Użytkownika.

2. Funkcje AI w Aplikacji mają charakter pomocniczy, informacyjny i referencyjny. Nie służą do podejmowania decyzji medycznych, terapeutycznych, diagnostycznych ani farmaceutycznych.

3. Jeżeli Aplikacja korzysta z lokalnej funkcji AI do przygotowania pomocniczego wyjaśnienia Wyniku, dane wykorzystywane w tej funkcji są przetwarzane lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika i nie są przesyłane do zewnętrznego dostawcy AI w celu wygenerowania takiego wyjaśnienia.

4. Dane wpisywane przez Użytkownika do Aplikacji nie są wykorzystywane przez Usługodawcę do trenowania zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji.

5. Poza danymi przesyłanymi w minimalnym zakresie niezbędnym do sprawdzenia potencjalnych interakcji Usługodawca nie ma technicznego dostępu do danych wpisywanych i przechowywanych lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika.

6. Dane zapisane lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika pozostają pod kontrolą Użytkownika. Usługodawca nie zapewnia odzyskania, eksportu, archiwizacji ani migracji danych przechowywanych wyłącznie lokalnie, chyba że dana funkcja zostanie wyraźnie udostępniona w Aplikacji.

7. Użytkownik powinien samodzielnie zabezpieczyć swoje Urządzenie Końcowe przed dostępem osób nieuprawnionych, w szczególności jeżeli w Aplikacji przechowuje informacje dotyczące produktów leczniczych, suplementów diety albo innych kwestii związanych ze zdrowiem.

§9. Ograniczenia merytoryczne Wyników

1. Wyniki mają charakter wyłącznie ogólny, opisowy, informacyjny i referencyjny.

2. Aplikacja oraz zawarta w niej baza referencyjna:

1. nie stanowią oficjalnego rejestru medycznego, 2. nie stanowią kompletnego ani urzędowo autoryzowanego źródła informacji o terapii, 3. mogą zawierać błędy, nieścisłości, luki, uproszczenia, nieaktualności lub niejednoznaczności.

3. Wyniki nie uwzględniają pełnego kontekstu klinicznego, w tym w szczególności wszystkich okoliczności indywidualnych, takich jak współchorobowości, wiek, masa ciała, ciąża, laktacja, czynność narządów, droga podania, czas podania, dawkowanie, wyniki badań, nadwrażliwość, suplementacja, używki, żywność lub inne czynniki wpływające na bezpieczeństwo terapii.

4. Usługodawca nie gwarantuje, że:

1. każdy potencjalny problem zostanie przez Aplikację wykryty, 2. każdy wyświetlony Wynik będzie kompletny, prawidłowy, aktualny lub wystarczający do jakiegokolwiek zastosowania praktycznego, 3. brak wskazania interakcji oznacza brak ryzyka, 4. wyświetlenie potencjalnej interakcji oznacza, że w konkretnej sytuacji Użytkownika występuje rzeczywiste zagrożenie medyczne.

5. W razie jakichkolwiek wątpliwości pierwszeństwo mają profesjonalna ocena kliniczna oraz właściwe, autorytatywne źródła dla danego produktu leczniczego i konkretnej sytuacji zdrowotnej.

6. Żaden Wynik nie stanowi porady medycznej, lekarskiej, farmaceutycznej, diagnostycznej, terapeutycznej ani prawnej.

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Aplikacja, jej struktura, interfejs, elementy graficzne, nazwa, logo, kod, układ funkcjonalny, baza referencyjna oraz wszelkie treści udostępniane przez Usługodawcę podlegają ochronie prawnej.

2. Z chwilą zgodnego z Regulaminem rozpoczęcia korzystania z Aplikacji Użytkownik uzyskuje niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie dla własnego użytku i wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z jej funkcji zgodnie z Regulaminem.

3. Licencja, o której mowa w ust. 2, jest udzielana na czas korzystania przez Użytkownika z Aplikacji zgodnie z Regulaminem.

4. Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:

1. kopiowanie Aplikacji lub jej elementów poza zakresem dozwolonym prawem, 2. rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub sublicencjonowanie Aplikacji, 3. wykorzystywanie Aplikacji w działalności konkurencyjnej, 4. pozyskiwanie w sposób zautomatyzowany danych z Aplikacji, chyba że jest to wyraźnie dopuszczone przez prawo, 5. usuwanie lub modyfikowanie oznaczeń praw własności intelektualnej dotyczących Aplikacji.

5. Korzystanie z Aplikacji nie oznacza przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Aplikacji ani jej elementów.

§11. Udostępnienie Aplikacji i dostępność Usługi

1. Usługodawca udostępnia Aplikację, wszelkie zawarte w niej treści, bazę referencyjną oraz Wyniki w stanie „takim, w jakim są” oraz „w miarę dostępności”, z zastrzeżeniem praw Użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego ani niezakłóconego działania Aplikacji.

3. Usługodawca może aktualizować Aplikację, jej treści, funkcje lub bazę referencyjną, w szczególności w celu poprawy działania, usunięcia błędów, zwiększenia bezpieczeństwa, dostosowania do zmian technicznych, dostosowania do zmian prawnych lub rozwoju Aplikacji.

4. Usługodawca może usunąć, zmienić, ograniczyć albo dodać funkcje Aplikacji, jeżeli wynika to z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych, regulacyjnych, organizacyjnych albo biznesowych.

5. Zmiany Aplikacji nie pozbawiają Użytkownika praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw przysługujących Konsumentom w przypadku niezgodności usługi cyfrowej z umową.

§12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa oraz w Regulaminie.

2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzysta z Aplikacji jako narzędzia informacyjnego i referencyjnego, a cały ciężar oceny przydatności Wyników oraz ich weryfikacji z wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia spoczywa na Użytkowniku.

3. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki:

1. wykorzystania Aplikacji sprzecznie z Regulaminem lub Przewidzianym Zastosowaniem, 2. podania przez Użytkownika błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, 3. podjęcia przez Użytkownika decyzji zdrowotnych, medycznych, terapeutycznych, farmaceutycznych, organizacyjnych lub osobistych wyłącznie na podstawie Wyników, 4. zaniechania konsultacji z lekarzem, farmaceutą lub innym wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia, 5. uznania braku wskazania interakcji za potwierdzenie braku ryzyka, 6. wykorzystania Wyników poza ich informacyjnym i referencyjnym charakterem, 7. działania lub zaniechania producenta systemu operacyjnego, operatora łączności, Google Play, dostawcy płatności lub innych osób trzecich, 8. awarii, ograniczeń, błędnej konfiguracji lub braku zabezpieczeń Urządzenia Końcowego Użytkownika, 9. działania siły wyższej, 10. nieautoryzowanej ingerencji osób trzecich w środowisko teleinformatyczne Użytkownika.

4. W relacjach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

5. Użytkownik niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz naprawić wszelką szkodę, koszt lub uzasadniony wydatek poniesiony przez Usługodawcę wskutek roszczeń osób trzecich wynikających z użycia Aplikacji przez tego Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem.

6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie.

7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Reklamacje i kontakt

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji lub wykonywania Usługi można składać pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pillio.health.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

1. dane pozwalające na kontakt z osobą składającą reklamację, 2. opis zgłaszanego problemu, 3. w miarę możliwości datę i okoliczności jego wystąpienia, 4. oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin krótszy albo inny tryb.

4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o ich doprecyzowanie.

5. Korespondencja reklamacyjna nie powinna zawierać danych o zdrowiu ani innych danych szczególnej kategorii, chyba że ich przekazanie jest absolutnie niezbędne do opisania zgłaszanego problemu.

6. Jeżeli reklamacja dotyczy płatności, anulowania Subskrypcji, odnowienia Subskrypcji lub zwrotu obsługiwanego przez Google Play, Użytkownik powinien skorzystać także z procedur dostępnych w Google Play.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością usługi cyfrowej z umową.

§14. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę są opisane w Polityce prywatności dostępnej w Aplikacji, w miejscu jej pobrania lub na stronie internetowej pillio.health.

2. Aplikacja nie wymaga założenia konta ani logowania do Aplikacji.

3. W celu sprawdzenia potencjalnych interakcji Aplikacja przesyła na serwer Usługodawcy wyłącznie dane niezbędne do wykonania takiego sprawdzenia. Pozostałe dane zapisane w Aplikacji są przetwarzane lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

4. Usługodawca może przetwarzać dane osobowe Użytkownika w zakresie wynikającym z kontaktu e-mailowego, reklamacji, obsługi zgłoszeń, obowiązków prawnych, ochrony roszczeń albo innych działań opisanych w Polityce prywatności.

5. Płatności, Subskrypcje i część danych związanych z zakupem są obsługiwane przez Google Play albo właściwego dostawcę płatności. Zasady przetwarzania danych przez te podmioty określają ich własne regulaminy i polityki prywatności.

6. Użytkownik powinien mieć świadomość, że informacje dotyczące produktów leczniczych, suplementów diety lub sposobu korzystania z Aplikacji mogą pośrednio ujawniać informacje o zdrowiu. Użytkownik powinien odpowiednio chronić dostęp do swojego Urządzenia Końcowego.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne w szczególności u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron sporu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§16. Zmiany Aplikacji i Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

1. zmiany przepisów prawa, 2. zmiany funkcjonalności Aplikacji, 3. zmiany modelu płatności lub zasad Subskrypcji, 4. zmiany wymogów technicznych lub bezpieczeństwa, 5. zmiany zasad działania Google Play mających wpływ na Aplikację lub Subskrypcję, 6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu, 7. konieczności dostosowania Regulaminu do rozwoju Aplikacji albo zmiany sposobu świadczenia Usługi.

2. Zmieniony Regulamin będzie udostępniany w Aplikacji, w miejscu jej pobrania lub na stronie internetowej Usługodawcy.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym przez Usługodawcę, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od ich udostępnienia, z zastrzeżeniem zmian o charakterze technicznym, bezpieczeństwa lub wynikających bezpośrednio z prawa, które mogą wejść w życie wcześniej.

4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji i usunąć ją z Urządzenia Końcowego.

5. Jeżeli Użytkownik korzysta z Subskrypcji i nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien anulować Subskrypcję w Google Play przed kolejnym odnowieniem.

6. Zmiana Regulaminu nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Zakończenie korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Aplikacji, w szczególności poprzez jej odinstalowanie lub trwałe zaprzestanie używania.

2. Odinstalowanie Aplikacji nie powoduje anulowania Subskrypcji. Użytkownik, który chce zakończyć automatyczne odnawianie Subskrypcji, powinien anulować Subskrypcję w Google Play.

3. Usługodawca może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć udostępnianie Aplikacji albo określonych funkcjonalności, w szczególności z przyczyn prawnych, regulacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa, organizacyjnych albo biznesowych.

4. Zakończenie udostępniania Aplikacji nie rodzi po stronie Użytkownika roszczenia o dalsze świadczenie Usługi ani o odszkodowanie, z zastrzeżeniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Po zakończeniu korzystania z Aplikacji dane zapisane lokalnie na Urządzeniu Końcowym Użytkownika mogą pozostać na tym urządzeniu do czasu ich usunięcia przez Użytkownika, usunięcia Aplikacji lub usunięcia danych zgodnie z ustawieniami systemu operacyjnego.

§18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do Regulaminu oraz do umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej im przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

3. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla adresu Usługodawcy.

4. Spory z Użytkownikami będącymi Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§19. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

2. W miejsce postanowienia nieważnego, bezskutecznego lub niewykonalnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego gospodarczemu celowi i funkcji, o ile jest to dopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Regulamin wchodzi w życie w dniu 16.03.2026 r.